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FAQ

Patient

Mon soin infirmier sera-t-il traité selon la réglementation en vigueur ?
Kaducée respecte l’ensemble des normes réglementaires organisant les soins infirmiers. Nous travaillons avec les infirmiers diplômés d’Etat et les laboratoires de biologie médicale de votre ville, tous certifiés et accrédités.
Qu’en est-il de la confidentialité et de la sécurité de mes données
L’inscription des Infirmier(e)s, des médecins et des Laboratoires de biologie médicale est organisée avec les données de l’Agence Régionale de Santé (ARS) ; vos données personnelles sont cryptées et hébergées sur des plateformes accréditées ISO/CEI 27001. Les process de sécurité des données répondent au Règlement Général de Protection des Données (RGPD).
Quand mon compte sera-t-il activé ?
Dès votre inscription à Kaducée avec votre nom / prénom / date de naissance ; attention, vous devrez intégrer votre Caisse et votre mutuelle pour une prise en charge du soin.
Qui choisit l’infirmière et, éventuellement, le laboratoire de biologie médicale ?
Le libre choix du patient est garanti ; c’est donc vous, lors de votre commande qui effectuerez ce choix.
Dans quel délai ma demande sera-t-elle prise en compte ?
Votre demande sera active 10 minutes. Si au bout de ce temps, aucune infirmière ne l’a acceptée, vous pourrez annuler ou bien laisser en attente cette demande.
Que se passe-t-il si j’annule le soin ?
Si vous annulez le soin avant l'arrivée de l'infirmièr(e) à votre domicile, votre compte ne sera pas débité. Cependant, si vous effectuez plusieurs annulations successives, votre compte sera bloqué pour garantir une qualité de service constante entre les professionels de santé et les patients.
Quelle est la prise en charge ? Est-ce que je dois avancer les frais ?
La prise en charge des soins est totale si votre régime obligatoire et de votre mutuelle sont valides. Ces données vous seront demandées lors d’une demande de soins. Frais Kaducée non pris en charge : Si vous avez une ordonnance ne comportant pas la mention « à domicile » ou si vous ne disposez pas d'une mutuelle, vous paierez 0.99 €. Les analyses en accès libre ne sont pas prises en charge.
Puis-je faire une demande de soin pour une autre personne que moi-même ?
Bien-sûr ; vous pouvez créer un autre compte et commander un soin pour une autre personne (tierce personne/ayant-droit). Menu > Mon compte > Ajouter un compte
L'application ne fonctionne plus
Une mise à jour est peut-être en cours ; contactez-nous (contact@kaducee.com).
Réinitialiser votre mot de passe
Menu > Mon compte > Mot de passe
Mise à jour de vos informations bancaires
Menu > Moyens de paiement > Ajouter une CB
Comment activer les notifications ?
Dans le smartphone > Réglages/Préférences > Notifications > Kaducée
Je souhaite supprimer mon compte
Menu > A propos > Compte utilisateur > Supprimer mon compte. Attention pour effectuer cette opération, vous ne devez pas avoir de demande de soin en cours.
Comment le montant des soins est-il calculé ?
Sur la base des tarifs de la Nomenclature Générale des Actes Professionnels.
À quoi correspondent les frais de service Kaducée ?
Mise en relation / gestion des comptes patients et professionnels / sécurité des données / maintenance et mise en place de nouvelles fonctionnalités.

Professionnel

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Une mise à jour est peut-être en cours ; contactez-nous (contact@kaducee.com).
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Comment le montant des soins est-il calculé ?
Sur la base des tarifs de la Nomenclature Générale des Actes Professionnels.
À quoi correspondent les frais de service Kaducée ?
Mise en relation / gestion des comptes patients et professionnels / sécurité des données / maintenance et mise en place de nouvelles fonctionnalités.
Comment créer mon compte ?
L’inscription des Professionnels de santé est validée en « rapprochant » les données que vous intégrez et celles de l’ARS : - Si votre n° ADELI et votre n° de téléphone portable sont conformes aux coordonnées référencées dans la base de données de l’ARS, votre inscription est automatiquement validée. - Si le n° de téléphone inscrit dans la base de données ARS est un n° de téléphone fixe, vous pourrez vous inscrire et certifier votre compte en appelant le numéro « kaducée » depuis ce téléphone fixe. La transmission d’un code à 4 chiffres vous permettra de valider votre compte et de finaliser votre inscription. - Dans les autres situations, merci de nous contacter (contact@kaducée.com).
Comment vais-je percevoir mes honoraires ?
Selon votre choix, le patient vous règle directement ou est prélevé par l’application. Un historique de vos soins précise les montants prélevés par Kaducée et qui vous seront reversés. Un virement mensuel est réalisé et aucun frais n’est retenu sur le montant de votre cagnotte.
Comment le patient choisit-il son infirmier(e) ?
La liste des professionnels à proximité est présentée au patient ; il peut cocher ou décocher tout ou partie des infirmier(e)s qui lui sont proposé(e)s. C’est celui/celle qui répond le premier à la demande qui prend en charge le patient.
Puis-je accepter plusieurs demandes ?
Oui, vous avez la possibilité de prendre en charge jusqu’à 2 commandes. Dans l’attente d’une prise en charge effective, la deuxième demande apparaît dans le menu « Demandes en attente ».
Que se passera-t-il en cas d’annulation ?
Si vous annulez une prise en charge, le patient est informé et sa demande peut-être soit annulée, soit être remise à la disposition des IDEL disponibles. Cependant, si vous effectuez plusieurs annulations successives, votre compte sera bloqué pour garantir une qualité de service constante entre les professionels de santé et les patients.
Qu’en est-il de la feuille de liaison destinée au laboratoire de biologie médicale ?
Elle est totalement numérisée ; dès le prélèvement effectué, un document comportant l’identité du patient, ses données de tiers payant, l’ordonnance et les indications cliniques lui seront transmises avec l’horaire de l’acte et votre identité. L’inscription du code univoque du prélèvement sur la boîte de transport est la seule saisie manuscrite à réaliser.