Patient
Mon soin infirmier sera-t-il traité selon la réglementation en vigueur ?
Kaducée respecte l’ensemble des normes réglementaires organisant les soins infirmiers. Nous travaillons avec les Infirmiers Diplômés d’Etat (IDEL) et les laboratoires de biologie médicale de votre ville, tous certifiés et accrédités.
Qu’en est-il de la confidentialité et de la sécurité de mes données
L'utilisation de la solution Kaducée par les Infirmier(e)s et les Laboratoires de biologie médicale est organisée après vérification de leur habilitation à partir des données de l’Agence du Numérique en Santé (ANS). Vos données personnelles sont cryptées et hébergées sur des serveurs HDS accrédités ISO/CEI 27001. Les process de sécurité des données répondent au Règlement Général de Protection des Données (RGPD).
Pour plus d’informations, consultez l’onglet Politique de confidentialité et de Protection des données sur notre site.
Pour plus d’informations, consultez l’onglet Politique de confidentialité et de Protection des données sur notre site.
Quand mon compte sera-t-il activé ?
Dès votre inscription sur Kaducée avec votre nom / prénom / date de naissance. Attention, vous devrez renseigner votre Caisse d’assurance maladie (régime obligatoire) et votre mutuelle pour une prise en charge du soin.
Qui choisit l’infirmière et, éventuellement, le laboratoire de biologie médicale ?
Le libre choix du patient est garanti ! C’est donc vous, lors de votre demande de soin, qui effectuerez ce choix.
Dans quel délai ma demande sera-t-elle prise en compte ?
Votre demande sera active 30 minutes. Si au bout de ce temps, aucune infirmière ne l’a acceptée, vous pourrez annuler ou bien laisser en attente cette demande de soins.
Que se passe-t-il si j’annule le rdv pour un soin ?
Aucune conséquence particulière n'est attachée à l'annulation d'un rdv avant l'arrivée de l'infirmier(e) à votre domicile.
Cependant, si vous effectuez plusieurs annulations successives, votre compte sera bloqué pour garantir une qualité de service constante entre les professionnels de santé et les patients.
Cependant, si vous effectuez plusieurs annulations successives, votre compte sera bloqué pour garantir une qualité de service constante entre les professionnels de santé et les patients.
Quelle est la prise en charge ? Est-ce que je dois avancer les frais ?
Votre demande de soins est totalement prise en charge par l'assurance maladie si vos droits sont ouverts et actualisés auprès de votre régime obligatoire et complémentaire (votre mutuelle). Les informations concernant vos régimes, obligatoire et complémentaire, d'assurance santé, vous seront demandées lors d’une demande de soins.
Si votre ordonnance ne comporte pas la mention « à domicile » vous devez régler l'indemnité de déplacement au professionnel de santé. Si vous ne disposez pas d'une mutuelle à jour, la partie du soin non couverte par le régime obligatoire d'assurance santé, reste à votre charge et vous sera facturé.
Si votre ordonnance ne comporte pas la mention « à domicile » vous devez régler l'indemnité de déplacement au professionnel de santé. Si vous ne disposez pas d'une mutuelle à jour, la partie du soin non couverte par le régime obligatoire d'assurance santé, reste à votre charge et vous sera facturé.
Puis-je faire une demande de soin pour une autre personne que moi-même ?
Bien-sûr ; vous pouvez créer un autre compte sur l'application pour programmer un soin pour une autre personne (tierce personne/ayant-droit).
Menu > Mon compte > Autres comptes > Ajouter un compte
Menu > Mon compte > Autres comptes > Ajouter un compte
L'application ne fonctionne plus
Une mise à jour est peut-être en cours ; contactez-nous (contact@kaducee.com).
Réinitialiser votre mot de passe
Menu > Mon compte > Mot de passe
Mise à jour des informations et paramètres du compte
Menu > Mon compte
Comment activer les notifications ?
Dans le smartphone > Réglages/Préférences > Notifications > Kaducée
Je souhaite supprimer mon compte
Menu > Mon compte > Supprimer mon compte utilisateur. Attention pour effectuer cette opération, vous ne devez pas avoir de demande de soin en cours.
Comment le montant des soins est-il calculé ?
Sur la base des tarifs de la Nomenclature Générale des Actes Professionnels.
Mon RDV programmé ne s'affiche pas dans l'historique des soins
Déconnectez-vous de votre compte KADUCÉE puis fermez l’application. Réouvrez l'application et reconnectez-vous pour vérifier si votre RDV programmé s’affiche dans l’onglet historique des soins. Si le problème persite, merci de nous contacter.
Comment ajouter un compte tiers et prendre rendez vous pour ce dernier ?
Dans votre application KADUCÉE vous pouvez ajouter un ou plusieurs comptes tiers.
Depuis votre menu (les 3 barres horizontales en haut à gauche) naviguez vers la page "Autres comptes".
Une fois les informations du patient saisies, vous pourrez choisir pour quel compte vous souhaitez réaliser un soin lors du processus de réservation. La réservation se fait via les pages "Programmer mes soins à domicile" ou sur "M'inscrire pour un dépistage Covid-19 au laboratoire".
Depuis votre menu (les 3 barres horizontales en haut à gauche) naviguez vers la page "Autres comptes".
Une fois les informations du patient saisies, vous pourrez choisir pour quel compte vous souhaitez réaliser un soin lors du processus de réservation. La réservation se fait via les pages "Programmer mes soins à domicile" ou sur "M'inscrire pour un dépistage Covid-19 au laboratoire".
Comment accéder aux résultats d'analyses sur l'application KADUCÉE ?
Vos résultats d'analyses sont accessibles directement sur votre smartphone (Menu > Accueil > Onglet "Mes rapports d’analyses" > Rapport). Si l'onglet "Mes rapports d'analyses" est vide ou si le rapport d'analyses est mentionné comme "Pas encore disponible" :
- soit le laboratoire n'a pas activé la transmission de vos résultats vers l'application mobile.
- soit les informations personnelles saisies lors de la prise de RDV en ligne contiennent une erreur qui empêche le retour de vos résultats vers l’application smartphone.
Dans les deux cas, veuillez vous rapprocher du laboratoire dont les coordonnées figurent sur la confirmation de RDV ("e-mail de contact").
- soit le laboratoire n'a pas activé la transmission de vos résultats vers l'application mobile.
- soit les informations personnelles saisies lors de la prise de RDV en ligne contiennent une erreur qui empêche le retour de vos résultats vers l’application smartphone.
Dans les deux cas, veuillez vous rapprocher du laboratoire dont les coordonnées figurent sur la confirmation de RDV ("e-mail de contact").
Comment modifier un rendez vous ?
Pour toute annulation/modification du rendez vous à partir de l’application smartphone, accédez à l'onglet "Historique de mes soins", où votre rendez vous programmé apparaît. Cliquez sur le rendez vous à déprogrammer et cliquez sur "ANNULER MON RDV".
Comment prendre RDV ?
1/ Cliquer sur "PROGRAMMER MES SOINS A DOMICILE"
2/ Choisir le soin dont vous avez besoin (exemple pour une prise de sang > sous la ligne ANALYSES MEDICALES cliquer sur "PRISE DE SANG") et valider en cliquant sur "CONTINUER"
3/ Choisir ensuite le créneau horaire qui vous conviendrait et cliquer sur "CONTINUER"
4/ Choisir l'adresse où vous souhaitez que l'infirmier(e) vienne effectuer le prélèvement/soin
5/ Préciser si le prélèvement/soin s'adresse à vous-même ou à un tiers
6/ Préciser si vous disposez ou non d'une ordonnance et cliquer sur "CONTINUER"
7/ Si votre demande de soins comporte une analyse biologique, choisir le laboratoire et le mode de réception de vos résultats puis cliquer sur "CONTINUER"
8/ Confirmer votre demande et choisir la/les Infirmier(e)s à qui vous souhaitez adresser votre demande de prise de sang/soin.
9/ Attendre la notification qui vous informera de la prise en charge de votre demande.
2/ Choisir le soin dont vous avez besoin (exemple pour une prise de sang > sous la ligne ANALYSES MEDICALES cliquer sur "PRISE DE SANG") et valider en cliquant sur "CONTINUER"
3/ Choisir ensuite le créneau horaire qui vous conviendrait et cliquer sur "CONTINUER"
4/ Choisir l'adresse où vous souhaitez que l'infirmier(e) vienne effectuer le prélèvement/soin
5/ Préciser si le prélèvement/soin s'adresse à vous-même ou à un tiers
6/ Préciser si vous disposez ou non d'une ordonnance et cliquer sur "CONTINUER"
7/ Si votre demande de soins comporte une analyse biologique, choisir le laboratoire et le mode de réception de vos résultats puis cliquer sur "CONTINUER"
8/ Confirmer votre demande et choisir la/les Infirmier(e)s à qui vous souhaitez adresser votre demande de prise de sang/soin.
9/ Attendre la notification qui vous informera de la prise en charge de votre demande.
Comment créer un compte patient à partir du QR Code communiqué par le laboratoire ?
Le QR Code communiqué par le laboratoire (sur un compte-rendu de résultats) peut être utilisé à la création de votre compte de patient sur l'application smartphone kaducée.
A partir du menu > onglet "mon compte", scannez le QR Code : il contient toutes les informations personnelles que vous avez saisies en ligne à l'occasion d'un rdv ou celles que le laboratoire détient vous concernant.
A partir du menu > onglet "mon compte", scannez le QR Code : il contient toutes les informations personnelles que vous avez saisies en ligne à l'occasion d'un rdv ou celles que le laboratoire détient vous concernant.
Comment demander un soin à domicile ?
Une fois votre compte Patient créé, vous pouvez faire une demande de soins à domicile depuis le bouton "Programmer mes soins à domicile". Puis laissez-vous guider !
Il y a une erreur de saisie sur mes données personnelles
Vos informations personnelles sont des données importantes constitutives de votre dossier patient. A défaut de pouvoir corriger votre saisie depuis l'application mobile, toute erreur sur vos données personnelles ou de santé, doit impérativement être signalée au laboratoire ou au professionnel qui vous a pris en charge, afin d'apporter la correction nécessaire à votre dossier médical.
Comment envoyer ma demande de soins à domicile ?
Soit vous choisissez d'adresser votre demande de soin à domicile à votre infirmière favorite, soit vous l'envoyez à toutes les infirmières connectées et disponibles autour de vous.
Votre infirmière favorite reçoit votre demande en priorité et si elle la décline ou si son statut du moment est indisponible, c'est la première Infirmière qui répond à votre demande de prise en charge qui s'occupera de vos soins.
Votre infirmière favorite reçoit votre demande en priorité et si elle la décline ou si son statut du moment est indisponible, c'est la première Infirmière qui répond à votre demande de prise en charge qui s'occupera de vos soins.
Comment vais-je recevoir mes résultats de dépistage Covid-19 ?
KADUCÉE est une solution agréée par la Direction Générale de la Santé dans le cadre de la gestion des tests de dépistage. C’est en validant le résultat de votre dépistage que le laboratoire envoie automatiquement vos données au SIDEP.
Vous recevez ensuite un SMS avec un lien qui vous renvoie directement sur la plateforme SIDEP où vous accédez à votre certificat et votre QR Code.
Vous recevez ensuite un SMS avec un lien qui vous renvoie directement sur la plateforme SIDEP où vous accédez à votre certificat et votre QR Code.
Où retrouver la confirmation de rendez vous dans l'application ?
Votre rendez vous se trouve dans votre onglet "Historique de mes soins" depuis votre menu (les 3 barres horizontales en haut à gauche).
Vous recevez également votre confirmation par e-mail. Pensez à vérifier vos spams/indésirables. Pensez à chercher "Kaducée" dans votre barre de recherche de messagerie (parfois les messageries électroniques n'affichent pas les e-mails dans la boîte principale).
Vous recevez également votre confirmation par e-mail. Pensez à vérifier vos spams/indésirables. Pensez à chercher "Kaducée" dans votre barre de recherche de messagerie (parfois les messageries électroniques n'affichent pas les e-mails dans la boîte principale).
Professionnel
L'application ne fonctionne plus
Une mise à jour est peut-être en cours ; contactez-nous (contact@kaducee.com).
Réinitialiser votre mot de passe
Menu > Mon compte > Mot de passe
Mise à jour des informations et paramètres du compte
Menu > Mon compte
Comment activer les notifications ?
Dans le smartphone > Réglages/Préférences > Notifications > Kaducée
Je souhaite supprimer mon compte
Menu > Mon compte > Supprimer mon compte utilisateur. Attention pour effectuer cette opération, vous ne devez pas avoir de demande de soin en cours.
Comment le montant des soins est-il calculé ?
Sur la base des tarifs de la Nomenclature Générale des Actes Professionnels.
Comment créer mon compte ?
L’inscription des Professionnels de santé est validée en « rapprochant » les données que vous intégrez et celles de l’ARS :
- Si votre n° ADELI et votre n° de téléphone portable sont conformes aux coordonnées référencées dans la base de données de l’ARS, votre inscription est automatiquement validée.
- Si le n° de téléphone inscrit dans la base de données ARS est un n° de téléphone fixe, vous pourrez vous inscrire : après vérification, nous vous enverrons un email contenant les modalités de certification de votre compte. La transmission d’un code à 4 chiffres vous permettra de valider votre compte et de finaliser votre inscription.
- Dans les autres situations, merci de nous contacter (contact@kaducee.com).
- Si votre n° ADELI et votre n° de téléphone portable sont conformes aux coordonnées référencées dans la base de données de l’ARS, votre inscription est automatiquement validée.
- Si le n° de téléphone inscrit dans la base de données ARS est un n° de téléphone fixe, vous pourrez vous inscrire : après vérification, nous vous enverrons un email contenant les modalités de certification de votre compte. La transmission d’un code à 4 chiffres vous permettra de valider votre compte et de finaliser votre inscription.
- Dans les autres situations, merci de nous contacter (contact@kaducee.com).
Comment vais-je percevoir mes honoraires ?
Dans le cas où les soins pratiqués ne sont pas totalement pris en charge par le régime d'assurance santé du patient (ex : pas de mention « à domicile » sur l’ordonnance, pas de régime complémentaire,...etc), il appartient à l'infirmier(e) de se faire régler directement auprès du patient.
Comment le patient choisit-il son infirmier(e) ?
La liste des professionnels connectés à proximité est présentée au patient ; il peut cocher ou décocher tout ou partie des infirmier(e)s qui lui sont proposé(e)s et à qui sa demande sera envoyée. C’est le professionnel disponible qui répond le premier à la demande qui prend en charge le patient.
Comment partager ma patientèle avec mes associés ou mon remplaçant ?
En partageant avec eux votre liste de patients en vous rendant sur la page 'Collaborations'. Vous pouvez mettre fin à ce partage à tout moment en un clic et « récupérer » votre patientèle.
Puis-je accepter plusieurs demandes ?
Oui, vous avez la possibilité de prendre en charge jusqu’à 2 demandes de soins. Dans l’attente d’une prise en charge effective, la deuxième demande apparaît dans le menu « Demandes en attente ».
Que se passera-t-il en cas d’annulation ?
Si vous annulez une prise en charge, le patient est informé et sa demande peut-être soit annulée, soit remise à la disposition des IDEL connectés disponibles. Cependant, si vous effectuez plusieurs annulations successives, votre compte sera bloqué pour garantir une qualité de service constante entre les professionnels de santé et les patients.
Qu’en est-il de la feuille de liaison destinée au laboratoire de biologie médicale ?
Elle est totalement numérisée ; dès le prélèvement effectué, un document comportant l’identité du patient, ses données de tiers payant, l’ordonnance et les indications cliniques lui seront transmises avec l’horaire de l’acte et votre identité. L’inscription du code univoque du prélèvement sur la boîte de transport est la seule saisie manuscrite à réaliser.
Comment accéder aux résultats de mes patients ?
Cliquez sur le menu "PATIENTÈLE" ; recherchez le patient dont vous souhaitez consulter les résultats et cliquez sur son nom. Cliquez sur "Voir les informations du patient"
Scrollez la page qui s'est ouverte, sous la ligne "HISTORIQUE DES SOINS" choisissez le dossier de soin auquel vous souhaitez accéder en cliquant dessus (ou sur la flèche bleu à droite du dossier).
Sous la ligne "RAPPORTS D'ANALYSES", cliquez sur "CONSULTER LE RAPPORT" , c'est là que vous allez accéder aux résultats simplifiés. Si le laboratoire vous y a donné accès vous pouvez télécharger le fichier des résultats au format .pdf transmis par le laboratoire.
Scrollez la page qui s'est ouverte, sous la ligne "HISTORIQUE DES SOINS" choisissez le dossier de soin auquel vous souhaitez accéder en cliquant dessus (ou sur la flèche bleu à droite du dossier).
Sous la ligne "RAPPORTS D'ANALYSES", cliquez sur "CONSULTER LE RAPPORT" , c'est là que vous allez accéder aux résultats simplifiés. Si le laboratoire vous y a donné accès vous pouvez télécharger le fichier des résultats au format .pdf transmis par le laboratoire.
Quelles est la procédure de validation d'une demande de creation de compte professionnel infirmier
Si vous êtes référencé(e) auprès du Répertoire Partagé des Professionnels de Santé (RPPS), votre inscription s'effectue par la saisie dans l'application de votre identifiant RPPS et de l'adresse postale du cabinet infirmier ou structure médico-sociale partenaire de KADUCÉE.
Si l'activation de votre compte pro ne s'effectue pas automatiquement, veuillez nous préciser votre statut professionnel (IDE titulaire / remplaçant(e)/ salarié(e) /…) afin que votre demande de création de compte puisse être instruite et satisfaite par nos soins.
Si l'activation de votre compte pro ne s'effectue pas automatiquement, veuillez nous préciser votre statut professionnel (IDE titulaire / remplaçant(e)/ salarié(e) /…) afin que votre demande de création de compte puisse être instruite et satisfaite par nos soins.
Je ne reçois pas de demandes de soins
1/ D'abord vérifiez si le statut affiche que vous êtes bien "disponible" sur votre page d'accueil lorsque vous êtes connecté(e) ?
2/ Ensuite, vérifiez que vous avez bien renseigné l'adresse du Cabinet (Menu>Mon compte>Adresse professionnelle)
3/ Enfin, vérifiez également le rayon d'intervention que vous avez saisi (Menu>Mes préférences>Secteur d'intervention) car il délimite le périmètre autour du Cabinet que vous êtes susceptible de couvrir, pour recevoir les demandes de soins des patients.
Revenez vers nous si ces 3 paramètres sont correctement activés et que votre problème persiste, car l'absence de laboratoires partenaires dans votre secteur géographique pourrait expliquer votre souci.
2/ Ensuite, vérifiez que vous avez bien renseigné l'adresse du Cabinet (Menu>Mon compte>Adresse professionnelle)
3/ Enfin, vérifiez également le rayon d'intervention que vous avez saisi (Menu>Mes préférences>Secteur d'intervention) car il délimite le périmètre autour du Cabinet que vous êtes susceptible de couvrir, pour recevoir les demandes de soins des patients.
Revenez vers nous si ces 3 paramètres sont correctement activés et que votre problème persiste, car l'absence de laboratoires partenaires dans votre secteur géographique pourrait expliquer votre souci.
Pourquoi dois-je faire valider mon compte pro KADUCÉE ?
Une fois votre compte validé par notre équipe dédiée, vous disposez de fonctionnalités étudiées pour votre pratique professionnelle que vous pourrez utiliser sans frais ni abonnement,. Le processus de réalisation de soins est également fonctionnel sans réseau afin de faciliter votre saisie d'informations même dans des zones à faible couverture.
Si vous souhaitez de plus amples informations, nous répondons à toutes vos questions (comment créer/récupérer mon propre fichier patientèle, comment et pourquoi utiliser KADUCÉE avec des patients non connectés/chroniques, comment être l'infirmier(e) favori(te) et sécuriser ma patientèle en étant seul(e) destinataire des demandes de soins via KADUCÉE, comment partager ma patientèle avec un(e) remplaçant(e), comment accéder au catalogue des examens du LBM partenaire...).
Si vous souhaitez de plus amples informations, nous répondons à toutes vos questions (comment créer/récupérer mon propre fichier patientèle, comment et pourquoi utiliser KADUCÉE avec des patients non connectés/chroniques, comment être l'infirmier(e) favori(te) et sécuriser ma patientèle en étant seul(e) destinataire des demandes de soins via KADUCÉE, comment partager ma patientèle avec un(e) remplaçant(e), comment accéder au catalogue des examens du LBM partenaire...).